การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
เมก้าเชื่อและนำไปปฏิบัติ เราใส่ใจในกลวิธีแบบองค์รวมตั้งแต่การจัดหาและการผลิต จนถึงการดูแลหลังการขาย
เราเชื่อในการสร้างผู้เป็นเจ้าของ....พัฒนาชีวิตที่ดีขึ้น ธรรมะของเมก้าคือการช่วยให้ผู้คนมีชีวิตยืนยาวให้นานที่สุดเท่าที่จะนานได้
ลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของห่วงโซ่อุปทานของบริษัทฯ โดยเริ่มจากการจัดหาวัตถุดิบต่าง ๆ ลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการเชื่อมบริษัทฯกับผู้บริโภคเข้าด้วยกัน บริษัทฯดำเนินการผลิต/จัดหาผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีชั้นสูงโดยมีจุดประสงค์เพื่อให้มีผลิตภัณฑ์ในราคาที่สามารถซื้อหาได้
สิ่งสำคัญของแผนการบริหารจัดการลูกค้า
- ศึกษาและการรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์ต่างๆ และสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ สำหรับลูกค้า
- ศึกษาและการรับรู้ถึงสภาวะด้านสุขภาพของผู้บริโภค
- การป้องกันโรคโดยการให้ความรู้แก่ลูกค้าเพื่อรูปแบบการใช้ชีวิตที่มีสุขภาพดี
- แอพพลิเคชั่นโทคโนโลยีสารสนเทศต่างๆ เพื่อเชื่อมบริษัทฯ กับลูกค้าไว้บนเพลตฟอร์มเดียวกัน
- การสร้างการรับรู้ภายในบริษัทฯ เกี่ยวกับแผนธุรกิจของลูกค้าและความท้าทาย
เป้าหมายสำหรับปี 2568 ถึง 2573
- คงรักษาเป้าหมายสำหรับความพึงพอใจของลูกค้าตามคะแนนและกลวิธีที่กำหนดโดยตลาด/ส่วนธุรกิจแต่ละแห่ง
- ปรับปรุงแอพพลิเคชั่นเทคโนโลยีสารสนเทศต่าง ๆ ที่เชื่อมโยงบริษัทฯ -ลูกค้า-ผู้บริโภค
- สร้างการมีส่วนร่วมในการขายที่ใหญ่ขึ้นกับลูกค้า
- สร้างการขายออนไลน์และบริการคลังสินค้า
- ปรับปรุงการรับรู้ด้านผลิตภัณฑ์และสุขภาพ
- ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า
เมก้า ไลฟ์ไซแอ็นซ์ ประเทศเวียดนาม
รายงานการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
- ความพึงพอใจของลูกค้าโดยใช้แบบสอบถามในแบบฟอร์มการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับแม็กซ์แคร์
- มีเจ้าหน้าที่เก็บข้อมูลสำหรับการสำรวจโดยตรง
- การสรุปและวิเคราะห์โดยทีมดูแลลูกค้า
- จำนวนตัวอย่างในการสำรวจ: ลูกค้า 212 คน - สำรวจเรียบร้อย: ลูกค้า 200 ราย - ลูกค้าปฏิเสธ: 12 ราย
สรุปการจัดอันดับ
| ไม่พอใจ | ยอมรับได้ | พอใจ | ||
|---|---|---|---|---|
| ไม่พอใจมาก (1) | ค่อนข้างไม่พอใจ (2) | พอใช้ (3) | มาก (4) | ดีมาก (5) |
| 0.45% | 0.11% | 8.72% | 41.11% | 49.61% |
ปรับปรุงระดับการบริการของเรา เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งจะทำให้มั่นใจว่าลูกค้าของเราสนับสนุนเรามากขึ้น พอใจกับบริการของเรา
ภาพถ่ายบางส่วนของปี 2566 ที่เราจัดทำขึ้น สำหรับร้านขายยาขายปลีก กิจกรรมด้านการศึกษา การสร้างทีม:
ภาพถ่ายบางส่วนของปี 2566 ที่เราจัดทำขึ้น สำหรับร้านขายยาขายปลีก กิจกรรมด้านการศึกษา การสร้างทีม:
เมก้า ไลฟ์ไซแอ็นซ์ ประเทศเมียนมาร์
ร้านขายสินค้าแยกเป็นหมวดหมู่
พื้นที่ที่คลอบคลุม
ประเภทร้านขายสินค้าที่สำรวจ
รายงานการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (ปี 2566) สำหรับการบริการลูกค้า
| เอสอาร์ | คำถาม | ลูกค้าทั้งหมด | คะแนนทั้งหมดที่ได้รับ | คะแนนทั้งหมดที่เป็นไปได้ | ความพึงพอใจ (%) |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | การจัดการกับการร้องเรียนของลูกค้า | 795 | 517 | 590 | 88% |
ลูกค้าที่สำรวจรวม - 795
ลูกค้าที่ติดต่อบริษัทเพื่อร้องเรียน - 59 ตามเอสโอพี - 5.4.2 (>70%) - พอใจมาก (ระหว่าง 50% ถึง 70%) - ปานกลาง (<50%) - ไม่ค่อยพอใจ
เมก้า ประเทศมาเลเซีย
